传统保安服务的未来发展之路

我国保安服务业是伴随着改革开放的浪潮而不断发展壮大的。多年来，在各级党委和政府高度重视、大力支持下，保安服务业面向市场、深化改革、创新发展，形成了集门卫、守护、巡逻、随身护卫、押运、安检、技防、安全风险评估、安全培训等于一体的现代新兴安全服务产业。

  在目前的行业发展形势下，由于起步较晚和市场不饱和，国内的保安服务业主要还是以人防保安服务为基础性业务，走人防与技防相结合的发展道路。而且，保安队伍流失率高、人员招收难 、管理难的现象已严重困扰着保安服务业的发展，并形成了恶性循环。保安从业人员的付出与所获得的报酬比例失衡，优秀人才难以挽留，保安队伍难以保持稳定。进入21世纪以来，传统的人防保安服务越来越难以满足人们日益增长的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多样化等诸多因素，迫使保安服务必须向高端发展。

  时代在发展，人民对保安服务要求也越来越高。如何使广大客户不但感受到安全、放心，同时也感受到一份难得的“幸福感”。这是保安企业应该注重和思考的问题。这是理念的转变，是与时俱进、适应不断变化的市场要求，满足人民日益增长的美好生活需要。当今保安服务市场依旧存在诸多问题，不同程度的恶性争价、扩中标现象依旧存在，保安员招聘入职门槛低、素质偏低、工资偏低，部分保安企业的负责人依旧是只注重扩大公司规模、增加客户数量、增加分公司数量，存在对于保安服务品质重视程度不够、投入不够、管理粗放等问题。这些都滞后于客户群众日益提高的对保安服务水平的要求。 

  要改善行业现状，让“保安可以保安”除了要呼吁政府相关部门大力整顿市场，建立行业准入制度，加强市场监督外，还要通过技术手段为保安赋能。要明确保安应该是作为一个社会服务性行业存在，而不仅仅是站岗、巡逻、充门面的形象岗位。

  首先，要深挖保安“优势”，保安服务业虽然存在这样那样的问题，但也具有“人员多，分布广，辖区熟”的优势，一个长期工作在同一个岗位上的保安员，要比基层民警对该片区的人员信息，安全隐患，异常现象更为敏感，与周边居民的关系也更为熟悉，如果能够把这些优势利用起来为政府所用，将对决策者起到重要的参考依据作用。

  其次，保安作用有限，一方面是源自其自身内部乱象丛生，另一方面是保安缺乏科技化、系统化、智能化的技术手段，人防技防分离，相互之间不但不能有效配合，反而相互掣肘，要建立起人技结合的智能安保解决方案，让人防技防结合起来，用科技的力量武装保安，达到“一加一大于二”的效果，才能让保安发挥应有作用。

  随着人工智能、“互联网+”、大数据云服务突飞猛进的发展，再加上人力资源成本的逐年提高，人防+技防的发展模式，将会成为未来保安服务业的主流。“互联网+保安服务”将使客户直接对接保安企业，客户可直接在网上预定购买保安服务，减少中间环节，提高办事效率，这将对保安企业的组织调度能力提出新的要求和挑战。

以单一场景为例，如医院、学校、社区、商场等典型安保场景，要达到以上两点，首先要建立起一个安全指挥中心统领全局，为每个保安配备单兵智能终端装备，通过三维可视化地图和GIS实时定位，指挥中心坐席人员可以实时掌握每一个保安在岗情况，保证保安在岗期间认真负责，杜绝睡岗、空岗等不良现象，随时通过即时音视频掌握现场情况远程指挥，运筹帷幄，如臂使指。

将视频监控、门禁、电梯禁、消防设备、电子围栏、报警器等技防设备通过物联网手段与指挥中心互联，如视频监控升级人脸识别系统，门禁、电梯禁加装身份识别功能，通过技防手段处理常规事务（登记、检查），节省大量人力资源的同时，可以收集大量安防数据信息，通过智能分析建立应急预案以及风险评估，从而让安保工作有所侧重。

最后，单纯的技防过于死板，只能起到警报的作用，应急处理效果有限，而且技防永远存在死角和漏洞，只有将技防与人防有机结合，才能保证万无一失。传统保安队伍的安保模式过于“原始”，通讯靠“喊”，配合靠“猜”，组织纪律性差，协调能力为零，信息传递延时等诸多问题亟待解决。

通过“可视化管理”“指挥调度中心”“人脸识别监控”为保安队伍配备上“大脑和眼睛”；通过“多媒体即时通讯”“巡查巡检信息上报”升级保安队伍的通讯手段；通过“建立重点人员黑名单信息库”“大数据库智能分析”为保安队伍升级监测手段；通过“外来访客管理”“门禁管理制度”“车位智能引导”为保安队伍减少人力成本；通过“线上职业技能培训”“心理评测”“考勤打卡制度”为保安队伍明确纪律，这一系列的技术手段辅助保安队伍，让保安队伍从一盘散沙的“雇佣兵”变为组织严密的“正规军”。

当智能化科技手段为保安市场赋能，加上政府部门的大力整顿后，保安市场必将经历翻天覆地的变化，经过时间的沉淀，一些规模小、非正规的保安企业将被淘汰，保安服务市场将迎来发展，保安岗位也将引进大量优秀人才，职业保安的社会地位和群众认可度也将大幅提升。

社会不尊重保安服务业的根本原因，在于保安员不能真正起到“保安”的职能。当全面加强保安从业者素质，规范保安企业运营后，政府可以赋予保安员更多的社会职责和职务权限：

获取有用的犯罪信息、协助公安机关破获案件，发挥保安的有益增补作用；参与义务巡防，组成联防队，由民警带队在重点时段、重点片区开展巡查巡逻防范；收集群众民意，主动走访了解群众意见和诉求，上报各类社会矛盾和纠纷缘由；帮扶重点人员，协助有关部门做好社会闲散人员、刑满释放人员、吸毒人员、社区服刑人员、易肇事肇祸精神障碍患者等重点人群教育帮扶工作；强化应急处理，在遇到现行案件或突发事件等紧急情况时，保安员可发挥人员多分布广的优势，迅速支援弥补人数差距，完成前期事态控制工作。

 通过这种“以警方为主导，社会监督并重”的外部管理，使保安与警察、业主和社会之间建立一种良性互动关系，增强社会对保安服务业的认知认可，从而为行业造一个良好的发展空间。 

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